دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات
-
- تهیه و تدوین شاخصهای اختصاصی و عمومی و معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان با هماهنگی دفاتر و ادارات کل سازمان متبوع
- اجرای دستورالعملهای ارزیابی عملکرد و تکمیل فرمهای مربوط و تهیه مستندات لازم جهت ارایه به کمیسیون تحول اداری و مراجع ذیربط.
- پیگیری و اجرای ارزیابی عملکرد واحدهای اجرائی سازمان و تهیه گزارش تحلیلی از نتایج ارزیابی و ارائه آن به مدیرعامل و هیأت مدیره سازمان.
- تهیه و تنظیم برنامههای بازرسی مستمر، دورهای و یا موردی از واحدهای ملی و استانی برای سنجش میزان «مطابقت عمل و عملکرد» اقدام کنندگان با اهداف، برنامهها، دستورالعملها و ضوابط و شاخصهای مورد ارزیابی سازمان.
- ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان و سنجش میزان رضایت مردم از واحدهای مختلف و نحوه برخورد مدیران و کارکنان با اربابان رجوع.
- دریافت شکایات حضوری و مکتوب مردم (مراجعین) از واحدها و کارکنان و بررسی و تحقیق پیرامون صحت یا سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی.
- جمع بندی شکایات در مقاطع سه ماهه و تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش برای مدیرعامل و سازمان به گونهای که موجب کاهش شکایات مردمی گردد.
دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات
- مدیرکل
- معاون ارزیابی عملکرد
- معاون بازرسی و پاسخگویی به شکایات
- کارشناس هماهنگی و پیگیری
گروه ارزیابی عملکرد
- رئیس
- کارشناس ارزیابی
- کارشناس ارزیابی شاخص های عمومی
- کارشناس ارزیابی شاخص های اختصاصی
دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات
- مدیرکل
- معاون ارزیابی عملکرد
- معاون بازرسی و پاسخگویی به شکایات
- کارشناس هماهنگی و پیگیری
تاریخ آخرین بروزرسانی:
1404/12/21 - 18:45:26