1- زمان ارائه خدمت

• حداکثر زمان رسیدگی: ۶۰ روز کاری
• شاخص: درصد پرونده‌هایی که در کمتر از ۶۰ روز مختومه می‌شوند.
• هدف: حداقل ۹۰٪ پرونده‌ها باید در این بازه تمام شوند.

2- دقت و کیفیت پاسخ

• شاخص: درصد نظریه‌های صادره که بدون اعتراض یا اصلاح نهایی تأیید می‌شوند.
• هدف: ۹۵٪ نظریه‌ها باید در اولین ابلاغ بدون اشکال باشند.

3- شفافیت فرآیند

• شاخص: میزان اطلاع‌رسانی آنلاین وضعیت پرونده به متقاضی (تعداد به‌روزرسانی‌ها در سامانه).
• هدف: حداقل ۳ بار اطلاع‌رسانی کلیدی (ثبت درخواست، مرحله بازدید/کارشناسی، نتیجه نهایی).

4- دسترس‌پذیری خدمت

• خدمت فقط از طریق پنجره واحد مدیریت زمین ارائه می‌شود.
• شاخص: درصد در دسترس بودن سامانه در ساعات اداری.
• هدف: ۹۸٪ دسترس‌پذیری.

5- رضایت ذینفعان

• شاخص: میانگین امتیاز رضایت کاربران (۱ تا ۵).
• هدف: امتیاز بالاتر از ۴ از ۵.