همزمان با برگزاری سیزدهمین اجلاس آمبودزمان آسیایی در سالن اجلاس سران سازمان ملی زمین و مسکن با حضور و شرکت فعال در این نمایشگاه با ارائه عملکرد خود نسبت به معرفی فعالیتها و اقدامات این سازمان پرداخت.

گفتنی است این کنفرانس از 14 لغایت 17 مهرماه سال جاری به میزبانی سازمان بازرسی کل کشور برگزار و موسساتی نظیر موسسه آمبودزمان بین المللی (I.O.I ) دفتر مقابله با جرم و مواد مخدر سازمان ملل متحد (UNOPC) و سازمان شفافیت بین المللیTI) ) و همچنین دستگاه های اجرایی کشور در آن حضور داشتند .

بخشی از اقدامات و عملکرد سازمان در این زمینه بشرح ذیل است :

اقدامات:

-        برگزاری جلسات متعدد کازشناسی و فنی و استفاده از نظرات خبرگان با حضور مدیر عامل سازمان جهت بررسی چالشها و ارائه راهکارهای کاربردی

-        جلوگیری از نقاط آسیب‌پذیر

-        بررسی قوانین و مقررات، شناسایی قوانین دست و پاگیر، پیشنهاد جهت اصلاح دستورالعمل، آئین‌نامه‌ها

-        بررسی موانع مالی (بسیاری از پیشنهادات به علت عدم تخصیص بودجه به موقع اجرا نمی گردد. )

-        تقویت مبانی اعتقادی کارکنان

-        مکانیزه نمودن فعالیتها، شفاف‌سازی فرآیندهای انجام کار

-        طرح حفاظت از اراضی دولت در ستاد و استانها با توجه به افزایش روزافزون ارزش زمین و تمایل افراد سودجو به تصرف اراضی

-        تامین منابع مالی جهت استفاده از خدمات بخش خصوصی برای حراست و حفاظت از اراضی

-        گردآوری اطلاعات توصیفی و گرافیکی اراضی و نگهداری اطلاعات در سامانه های اطلاعاتی جهت حفاظت مناسب از بستر اطلاعاتی

-        طبقه بندی اطلاعات و تعاریف سطوح دسترسی به اطلاعات براساس شرح وظایف و نظارت عالی بر روند گردش اطلاعات در بانک زمین

-        نظارت بر روند اقدامات حقوقی در سازمان های استانی از طریق کنترل احکام ثبت شده در سامانه بانک اطلاعاتی زمین

-        تشکیل کارگروه تخصصی و بررسی وضعیت موجود اراضی تصرفی و رسته بندی اطلاعات مرتبط جهت اقدام به فراخور موضوع

-        ارجاع پروندهای خاص حقوقی به شورای حفظ حقوق بیت المال با توجه به تفویض اختیار انجام شده از سوی مقام عالی وزارت به شورا

-        پیش بینی و ابلاغ برنامه های اجرایی به ادارات استانی و کنترل روند اجرای برنام ها از طریق بررسی عملکرد ادارات استانی در مقاطع زمانی مختلف

-        تفویض بخشی از اختیارات سازمان به قائم مقام وزیر در ادارات استانی

-        ارسال بخش نامه و دستورالعمل جهت شفاف سازی ، انجام قوانین و مقررات و رفع ابهام و ارائه راه حل برای ادارات استانی

-        برگزاری جلسات و ارتباط با ادارات ثبت اسناد واملاک و دادگستری ، منابع طبیعی و نیروی انتظامی جهت همکاری رفع تصرف از اراضی

-        تشویق مدیران ، کارشناسان ستادی و استانی و نمایندگان دستگاههای اجرای که در زمینه آزاد سازی و رفع تصرف از اراضی دولت تلاش نموده اند.

-        بررسی مصوبات هیاتهای نمایندگی استانها در چارچوب قانون

-        نظارت عالیه برای پروژه های مسکن در دست اقدام

ب: استقرار نظام پیشنهادات:

تشکیل کمیته نظام پیشنهادات براساس فرآیند و دستورالعمل- انتخاب اعضا

اهم پیشنهادات:

-        شفاف‌سازی خدمات‌رسانی و فرآیند انجام کار به مراجعین

-        شناسایی ساز و کاری مناسب جهت دسترسی مخاطبین- کارکنان به وظایف سازمان

-        نصب نام نام خانوادگی شرح وظیفه کارکنان در محلهای مناسب

-        اصلاح فرآیندهای انجام امور در نقاط آسیب‌پذیر

-        جابجایی و تجدیدنظر پرسنل در دفاتری که در معرض تهدید قرار دارند.

-        پرداخت به موقع حقوق و مزایا

-        اتخاذ راهکارهای تشویقی برای پرسنل

-        برخورد قاطع با کارکنان خاطی و راشی

-        برگزاری نشستهای دوره‌ای مدیران و کارکنان بمنظور طرح مسائل مشکلات موجود

-        رفع سوء تفاهم- ایجاد روحیه تعاون همدلی

-        تخصصی کردن و اتقائ سطح معلومات و مهارتهای شغلی و متناسب ساختن اطلاعات و توانایی ها با وظایف پست مورد تصدی

-        نوآموزی ، مهارت و دانش مدیریت جهت آمادگی برای پذیرش مسئولیت جدید

-        پیش بینی آموزشهای مورد نیاز جهت ارتقاء مسیر شغلی

-        نظارت مستقیم و بی‌واسطه بر کارکنان زیرمجموعه توسط مدیران

-        تقویت ستاد اطلاع‌رسانی

-        ارزیابی مستمر عملکرد کارکنان

-        انجام نظرسنجی کارآمد و مداوم از کارکنان و ارباب رجوع

-        ایجاد میز خدمت (راهنمایی) برای مراجعین

-        تقویت حس وظیفه‌شناسی و عزت نفس

-        راه‌اندازی سیستم پست صوتی و ارتباط سیستم با مسئولان

اقدامات انجام شده در خصوص رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مردمی :

-        آمار شکایات واصله

-        میزان پاسخگویی

-        درصد رضایت مندی

-     نحوه نظارت و بازرسی دستگاه بر واحدهای تابعه (فرآیندها و مکانیزم‌ها)

-     نحوه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مردمی در دستگاه اجرایی (آمار شکایات واصله، میزان پاسخگویی، درصد رضایتمندی ، ...)